Voor een vrijetijdsevenement op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode geldt doorgaans de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Een digitaal ticket is daarom niet automatisch een aankoop met veertien dagen bedenktijd. Dit staat los van rechten bij annulering of niet-uitvoering.
Voorwaarden vóór je aankoop
Controleer de evenementgegevens en de terugbetalingsvoorwaarden van de organisator. Bij andere soorten diensten kan het wettelijke herroepingsrecht wel gelden. Dwingende consumentenrechten blijven altijd behouden.
Annulering, uitstel of een belangrijke wijziging
Neem contact op met de organisator
De organisator is de verkoper van je evenementticket en het eerste aanspreekpunt bij annulering, uitstel of een belangrijke wijziging. Hij moet zijn wettelijke verplichtingen en de aangekondigde voorwaarden respecteren. Of een volledige of gedeeltelijke terugbetaling verschuldigd is, hangt af van de wijziging en het toepasselijke recht.
Geen automatische vervaldatum voor je rechten
Meld je verzoek zo snel mogelijk met je bestelreferentie en aankoop-e-mailadres. Tickgetr weigert een wettelijk geldig verzoek niet automatisch omdat veertien dagen voorbij zijn. Afspraken over een termijn mogen dwingende rechten niet beperken.
Hoe een terugbetaling wordt afgehandeld
Verzoek en ondersteuning
Stuur je verzoek naar de contactgegevens op de evenementpagina. Als je de organisator niet bereikt of hulp nodig hebt om je bestelling terug te vinden, mail info@tickgetr.be. Deel geen bankwachtwoorden of volledige ticket-QR.
Uitvoering en kosten
Tickgetr kan een terugbetaling technisch ondersteunen namens of op instructie van de organisator. De bevestiging vermeldt het bedrag en de status. De verwerking door Digiteal en je bank kan tijd vragen; een ingediend verzoek is nog geen uitgevoerde bankbetaling. De behandeling van ticketprijs en gemaakte service- of transactiekosten volgt de geldige afspraken en de wettelijke rechten; niet-terugbetaalbaarheid is geen absolute regel.
Verantwoordelijkheid
Duidelijke afspraken
Organisatoren communiceren wijzigingen en hun terugbetalingsbeleid duidelijk. Tickgetr faciliteert ticketverkoop en blijft verantwoordelijk voor zijn eigen verplichtingen. Deze uitleg sluit geen aansprakelijkheid of rechten uit die volgens dwingend recht behouden moeten blijven.
Bedrijfsgegevens
Onderstaande gegevens worden meegedeeld in het kader van wettelijke transparantie en administratieve identificatie. Voor algemene vragen heeft e-mail de voorkeur.